Yanlış Ürün Ve Beden, İade Talebine Cevap Yok, Müşteri Hizmeti Yavaş

Back&Bond firmasından 17.04.2026 tarihinde internet üzerinden 3 adet pantolon satın aldım. Sipariş sürecinde kargonun hazırlanması ve ürünlerin elime ulaşması zaten oldukça uzun sürdü, defalarca aramam sonucunda ancak yasal iş günü süresi dolmadan gönderim yapabildiler.

Elime ulaşan pantolonlar görsellerdeki ürünlerle uyuşmuyor, ayrıca bedenleri de uymadı. Bunun üzerine ürünler için iade talebi oluşturdum ve sipariş numaram 738ES3165J’dir. O günden bu yana iade için gerekli linkin ya da kargo kodunun iletilmesini bekliyorum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Firma ile hem telefon hem mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi sayısının yetersiz olduğu ve süreçlerin çok yavaş işlediği izlenimini edindim. Bu kadar ilgisiz ve uzayan işlem süreci müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, satın aldığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.