Mini Center Ve Babyjem’den Lekeli Bebek Yatağı İadesi Talebi

Mini Center İstinyePark mağazasından 16 Ağustos Pazar günü akşam saat 20:30–21:00 arasında eşim Babyjem marka bir bebek yatağı satın aldı. Mağazaya ve markaya güvenerek ürünü teslim alırken ambalajını açıp detaylı kontrol etme ihtiyacı duymadık.

Eve döndükten yaklaşık yarım saat sonra ürünü ambalajından çıkardığımızda, yatağın farklı bölgelerinde belirgin lekeler olduğunu ve ürünün yeni, temiz bir ürün görüntüsünde olmadığını fark ettik. Ürünü hiç kullanmadan, aynı akşam mağazayı arayarak durumu bildirdik ve talep edilen fotoğrafları derhal gönderdik.

Ertesi gün bize, ürünlerin satışa sunulmadan önce birçok kontrolden geçtiği ve bu nedenle iade veya değişimin mümkün olmadığı söylendi. Bugün ise ne deponun ne de Babyjem’in ürünü kabul etmediği, ürünün şeffaf korumalı ambalajda olduğu gerekçe gösterilerek aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı.

Bir tüketicinin, sıfır olarak satın aldığı ve bebeğinin üzerinde yatacağı bir ürünü, mağazada ambalajı açılmadan her noktasını tek tek kontrol etmesinin beklenmesi gerçekçi değildir. Ürünü teslim almamız ile mağazaya durumu bildirmemiz arasında yalnızca yaklaşık yarım saat vardır ve ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Eğer ürün satışa çıkmadan önce gerçekten kontrolden geçiriliyorsa, gönderdiğimiz fotoğraflarda açıkça görülen bu lekelerin nasıl fark edilmediğini merak ediyoruz. Eğer fark edildiyse, bu ürünün nasıl sıfır ve temiz bir ürün gibi satışa sunulduğunu sorguluyoruz.

Biz keyfi bir iade talebinde bulunmuyoruz. Teslim aldığımız anda lekeli olduğunu fark ettiğimiz ve hiç kullanmadığımız bu bebek yatağının, lekesiz ve gerçekten yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Mini Center ve Babyjem’den, sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkmak yerine, yaşadığımız mağduriyeti gidermelerini bekliyoruz. Ürünün lekelerini gösteren fotoğraflar ve durumu aynı akşam bildirdiğimizi gösteren yazışmalar elimizde mevcuttur.