BG Store'da Bayram Siparişimin Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

11 Mart tarihinde BG Store internet sitesinden bayram koleksiyonu adı altında bir ürün siparişi verdim. Siparişi özellikle bayrama yetişmesi için aldım; ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi, bugün 18 Mart olmasına rağmen hâlâ kargolanmadı. Hem beni hem de çocuğumu bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattılar.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak G***** B***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Siparişin geciktiğini ve bayrama yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda, oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla sadece “İsterseniz iptal edebilirsiniz” cevabını verdi. Herhangi bir çözüm, açıklama ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi; müşteri olarak endişemi aktardığımda da son derece saygısız bir iletişimle karşılaştım.

Daha sonra tekrar aradığımda, “yarın çıkaracağız” denilerek oyalandım. Bugün aradığımda ise N*** Hanım ile görüştüm ve yine “sanırım yarın çıkacak” şeklinde, ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Bayram koleksiyonu diye reklamı yapılan bir ürünün bu kadar gecikmesi ve üstüne müşteri hizmetlerinin bu kadar umursamaz, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

BG Store’dan, siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve hayal kırıklığıyla ilgili olarak da hem tarafıma bir açıklama ve özür sunulmasını, hem de görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.