Yıllardır Güvendiğim Mağazada Saygısız Personel Hayal Kırıklığı Yaşattı

Uzun yıllardır B&G mağazasının müşterisiyim. Kızımı büyütürken, şimdi de 10 yaşındaki oğlum için severek alışveriş yaptığım, asla vazgeçmem dediğim bir mağazadan bir gün bu şekilde ayrılacağım aklıma gelmezdi.

01.12.2025 tarihinde Venezia Outlet şubesinde yaşadığım olay, markaya olan tüm bağlılığımı bitirdi.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm çalışan, hatalı olduğu bir durumda dahi son derece üstten, saygısız ve ego dolu bir tavır sergiledi. Kendi hatasını benim, üstelik yurt dışından müşteri olarak çaba gösterip çözmeme rağmen, bunu takdir etmek veya en azından özür dilemek yerine, "Ben yapmam, size başkaları yapabilir" anlamına gelen ifadeler kullandı. Prosedürün herkese aynı şekilde uygulanması gerektiğini, eğer başkaları yapabiliyorsa onun da yapması gerektiğini söylediğimde ise "Ben yapmam" tavrını sürdürerek hem davranışları hem de konuşma üslubuyla beni son derece rahatsız etti. Tüm bunları kendisine ifade ederken yüzündeki alaycı gülümseme ise çalıştığı kuruma açıkça zarar veren bir tutumdu.

Daha önce kuruma bu durumu bildirmeme rağmen, yaklaşık iki hafta sonra tekrar alışveriş için gittiğimde aynı personelin tavrında hiçbir değişiklik olmadığını görmek beni B&G ile tüm alışveriş ilişkimi kesme noktasına getirdi. Yapacağı iade işlemini bilmediği halde öğrenmek yerine, bana nasıl konuşmam gerektiğini emreder gibi davranması, önce işini doğru yapması gerekirken müşteriye akıl verme cüretini kendinde görmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

B&G gibi yıllardır tercih ettiğim bir markanın böyle bir personeli bünyesinde nasıl hâlâ tuttuğunu anlamıyorum. Venezia Outlet şubesinde görevli bu personelin davranışlarının, mağaza kamera kayıtları ve varsa telefon görüşmeleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve bu saygısız tavırla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle çevremdeki herkesi B&G’den alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı da özellikle belirtmek isterim.