Personel Yetersizliği Ve Hijyen Sorunları Tatil Deneyimini Mahvediyor

Azure by Yelken Hotel Bodrum’da 25–28 Mayıs tarihleri arasında 3335 numaralı odada toplam 44 bin tl ödeyerek konakladık. Ancak konaklamamız boyunca yaşadığımız çok sayıda olumsuzluk nedeniyle beklentilerimizin oldukça altında bir tatil deneyimi ile karşılaştık.

Konaklama süremiz boyunca personel kadrosunun büyük ölçüde tecrübesiz ve misafir memnuniyeti konusunda yetersiz olduğunu gözlemledik. Personelin ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutumu, aldığımız hizmetin kalitesini ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Yiyecek ve içecek tarafında da önemli eksiklikler vardı. Restoranda sunulan yemeklerin çeşitliliği ve kalitesi ödediğimiz ücreti ve beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı. İçecek seçenekleri de aynı derecede yetersiz kaldı. Ayrıca restoran alanındaki hijyen standartlarının yeterli seviyede olmadığını düşündük ve bu durum bizi rahatsız etti.

Bar bölümünde görev yapan personelin ürün bilgisi konusunda yetersiz olması da dikkat çekiciydi. Sipariş vermeden önce bir kokteylin içeriğini sorduğumuzda barmenden “rengârenk bir şey” şeklinde, profesyonellikten uzak bir cevap aldık. Bunun yanında personel yetersizliği nedeniyle içecek almak için sık sık uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık.

Havuz alanında şezlong kapasitesinin yetersiz olması sebebiyle gün içinde çoğu zaman boş yer bulamadık. Ayrıca oteldeki asansörlerden birinin arızalı olması, kalan asansör için uzun süre beklememize neden oldu ve özellikle yoğun saatlerde ciddi mağduriyet yaşadık.

Tüm bu aksaklıklar, ödediğimiz tutar ve seçtiğimiz tesis göz önüne alındığında, tatilimizin konforunu ve memnuniyetini önemli ölçüde olumsuz etkilemiştir. Misafir deneyiminin gerçekçi bir şekilde değerlendirilmesi, personel eğitimi, yiyecek-içecek kalitesi, hijyen, havuz ve asansör gibi ortak alanların kapasitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve geri bildirimin ciddiyetle dikkate alınmasını rica ederiz.