to read complaints and reviews, or file yours.Azura Deluxe Otelinde Cevapsız Arama Ve İlgisizlik
09 Temmuz sabah saatlerinde Azura Deluxe Resort & SPA Antalya Alanya otelini, resmi sayfalarında yer alan (0242) 756 99 00 numaralı iletişim hattından konaklama için fiyat teklifi almak amacıyla aradım. Telefona çıkan kişi, fiyat verme yetkilerinin olmadığını, ismimi ve telefon numaramı fiyatlandırma ile ilgilenen birime ileteceğini ve onların beni arayacağını söyledi; ancak gün boyu herhangi bir geri dönüş alamadım.
10 Temmuz öğle saatlerinde tekrar aynı numarayı arayarak durumu anlattım. Buna rağmen yeniden ismimi ve telefon numaramı alıp ilgili birimin beni arayacağı söylendi, fakat o gün de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki gün üst üste aranma sözü verildiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, kendini elit olarak tanıtan bir otel için profesyonellikten çok uzak bir davranıştır.
Müşteriyle daha ilk temas aşamasında bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi, otel hakkındaki güvenimi tamamen bitirdi. Azura Deluxe benim için daha başlamadan kara listeye girmiş, bir daha adını dahi duymak istemeyeceğim bir otel olmuştur. Bu ilgisizliği ve iletişimdeki ciddiyetsizliği, gitmeyi planlayan kişilerin de bilmesini isterim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz iletişim sürecinin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarası, otelimizin resmi iletişim numarası olmakla birlikte, iç pazar bireysel rezervasyon ve fiyatlandırma süreçleri yetkili iş ortağımız ETS Tur tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle görüşme gerçekleştirdiğiniz kişi otelimizin doğrudan çalışanı olmayıp, ilgili çağrı merkezi ekibinde görev yapmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz doğrultusunda, size geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bunun gerçekleşmemiş olması beklenen hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Konu, gerekli değerlendirme ve iyileştirmelerin yapılabilmesi adına ilgili birimle paylaşılacaktır. Misafirlerimize en doğru ve güncel fiyat bilgisinin sunulabilmesi amacıyla rezervasyon süreçleri yetkili satış kanallarımız üzerinden yürütülmektedir. Bununla birlikte, geri dönüş sürecinde yaşanan aksaklığın otelimiz hakkında olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Gelecekte sizleri otelimizde ağırlama fırsatı bulmayı ve hakkımızdaki düşüncelerinizi olumlu yönde değiştirebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Azura Deluxe Resort & SPA Misafir İlişkileri
