Azur | Ümit Teknoloji Hepsiburada’da Yanıltıcı Türkiye Garantili İddiası Ve İade Reddi

05.03.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcı Azur (Ümit Teknoloji İletişim Hiz. Tic. Ltd. Şti.) aracılığıyla Xiaomi Mi 11t Pro 256 GB Android telefonu, özellikle Xiaomi Türkiye garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Ürün İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 hafta sonra kameranın sürekli donduğunu ve şarjın çok hızlı tükendiğini fark ettim.

Bunun üzerine telefonu Xiaomi yetkili servisine götürdüğümde, görevli cihazın Türkiye garantisi olmadığını, yurt dışı kayıtlı olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Ben de bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 25 günlük bekleme sürecinin ardından cihazda sorun bulunmadığı ve iade talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürünün tarafıma kargolanacağı bilgisi verildi. Oysa satın alırken özellikle Türkiye garantili ibaresine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim.

İade sürecinin başında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin onaylanacağı yönünde bilgilendirildim ancak daha sonra konunun tamamen satıcı firmanın inisiyatifine bırakıldığı söylendi. Satıcının kendisiyle de Hepsiburada uygulaması üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim. Hepsiburada yetkililerine cihazın yurt dışı kayıtlı olduğunu ve ilerleyen süreçte kapanabileceğini söylediğimde, “kapanırsa yardımcı oluruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Son olarak Hepsiburada yetkili servisi ile yaptığım 4-5 görüşme sonucunda iade talebimin olumsuz olduğu ifade edildi.

Sipariş numaram 4085608688’dir. Hepsiburada’nın, müşterilerini bu şekilde mağdur eden ve yanıltıcı şekilde Türkiye garantili ürün sattığı anlaşılan Azur firmasıyla olan tüm çalışmalarını askıya almasını talep ediyorum. Azur (Ümit Teknoloji İletişim Hiz. Tic. Ltd. Şti.) firmasından ise bedelini ödediğim ürünü gerçekten Türkiye garantili olan aynı modelle değiştirmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini istiyorum. Yaklaşık 53 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.