JBL Kulaklık Servis Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

JBL Tune 770 nc model kulaklığımın pedlerinde ciddi soyulmalar ve açılmalar oluştu, telefon bağlantısında sık sık kopmalar yaşanıyor ve şarjı da çok hızlı tükeniyor. Bu sorunlar uzun süredir devam ettiği için 25 Eylül tarihinde kulaklığımı Media Markt aracılığıyla Aztek teknik servise gönderdim.

Bugün 14 Ekim olmasına rağmen servis tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün öncesine kadar ürünümün servis kayıtlarında bile görünmediği söylendi. Ürün için 20 iş günü süre verildi, şu anda yaklaşık 17 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne arayan var ne de bilgilendirme mesajı geliyor. Ben bilgi almak için kendim ulaştığımda ise sadece uygulama üzerinden kalıplaşmış, genel geçer cevaplar alıyorum, zorla ulaşabildiğim müşteri temsilcisi de aynı kalıplaşmış mesajlarla cevap vermeye devam ediyor. Ürünün onarıldığını ve gönderim sürecinde olduğunu söylüyorlar ancak herhangi bir detay ve net bilgi paylaşılmıyor, bu kadar sorumsuz ve yetersiz bir iletişim şekline ilk kez rastlıyorum, gerçekten üzücü bir durum.

20 iş günü olarak belirtilen yasal süre resmi tatillerle birlikte 1 ayı aşan bir zamana yayılmış durumda ve firma bu plansızlık ya da ağır işleyişin sorumluluğunu müşteriye yükleyerek mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünümle ilgili net bir onarım sonucu veya kalıcı bir çözüm sunulmadığı, süreç sağlıklı yürütülmediği ve tarafımla doğru düzgün iletişim kurulmadığı için kulaklığımın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı da bugüne kadar severek kullandığım ve çevreme önerdiğim JBL markasını artık kimseye tavsiye etmiyorum.