Değişimden Sonra Garanti Hakkım Kısıtlandı, Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık 2 yıl önce Amazon.com üzerinden yaklaşık 500 TL ödeyerek JBL 520bt model kulaklık aldım. İlk aldığım kulaklıkta yaşadığım arıza sonrası Aztek Teknoloji tarafından değişim yapılarak yeni bir kulaklık verildi. Ancak bu değişimden verilen kulaklıkta da sorunlar yaşadım: Şarjı dolu olmasına rağmen kendi kendine kapanıyor, bağlantı problemi oluyor ve tuşları zaman zaman çalışmıyordu. Bu nedenle 9 Ekim’de kulaklığımı Aztek Teknoloji servisine gönderdim.

Bugün (15 Ekim) 0850 255 06 20 numaralı telefondan aranarak, kulaklığın garanti kapsamında olmadığı, değişimden gelen ürünün ilk ürünün garantisine tabi olduğu, parça bulunamadığı ve tamirinin mümkün olmadığı belirtildi. Ayrıca istersem ücretini ödeyerek yeni ürün alabileceğim ve %15 indirim uygulanacağı söylendi. Ancak bana değişim sırasında yeni cihazın eski ürünün garantisiyle devam edeceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti.

Ben, kulaklığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse ücretsiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli yeni ürün teklifini kabul etmiyorum; ürünümün garanti haklarından tam olarak yararlanmak istiyorum.