Aztek Teknoloji'nin Garanti Sürecinde İlgisiz Ve Yavaş Hizmeti Mağduriyet Yarattı

28 Şubat 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, 2 yıl garantili JBL Tune Flex NC kulak içi TWS kulaklık satın aldım. Birkaç haftadır yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle, 17 Kasım 2025 tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ithalatçı firma olarak Aztek Teknoloji’ye yönlendirildim.

Aynı gün Aztek Teknoloji ile görüşerek sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Faturanın çıktısı ile birlikte arızalı ürünü hazırlamamı, adres ve telefon teyidinden sonra kargo firmasının İstanbul Avcılar’daki adresimden ürünü teslim alacağını ilettiler. Ancak görüşmenin üzerinden neredeyse iki hafta geçmiş olmasına rağmen, üstelik biz sürekli hatırlatma yapmak zorunda kalmamıza rağmen, ne kargo firmasından arandık ne de ürün teslim alındı.

Aztek yetkililerine, kargo bilgilerini vermeleri halinde ürünü kendimizin şubeye götürerek gönderebileceğimizi de teklif ettik. Buna rağmen hâlâ ısrarla, ilgisiz ve baştan savma bir tavırla, kargo firmasının evden teslim alacağını ve teslim alma gününde geleceğini söylemekten başka bir adım atmıyorlar. Satın alma sonrasında bu kadar ilgisiz davranan yetkili firmanın, üründeki sorunu objektif şekilde inceleyip kabul edeceğine de açıkçası güvenmiyorum.

Aztek Teknoloji’nin bir an önce üzerine düşeni yaparak ürünü kargoya teslim ettirmesini, garanti kapsamında sürecin başlatılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.