Garanti Kapsamındaki Arıza Kullanıcı Hatası Düşünülerek 140.000 TL Talep Edildi

Ağustos ayında, şehit ailesi olmamız sebebiyle ÖTV muafiyetinden faydalanarak Renault Duster 1.0 Eco-G model bir araç satın aldık. Araç, Samsun Renault yetkili satıcısı Aziz Atik Otomotiv tic. Ve San. A. Ş. Üzerinden teslim edildi ve bugüne kadar yaklaşık 5.000 km kullanıldı. Araç hâlâ garanti kapsamındadır.

31.12.2025 tarihinde aracımız aniden vitese geçmemeye başladı. Garajdan çıkamadığımız için çekici çağırmak zorunda kaldık ve araç Samsun Tekkeköy’de bulunan Aziz Atik Renault yetkili servisine götürüldü. Yetkili servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek debriyaj seti değişimi ve volan değişimi için yaklaşık 140.000 TL gibi çok yüksek bir onarım bedeli talep etti.

Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyoruz. Ben 1997 yılından bu yana manuel araç kullanan bir sürücüyüm ve bugüne kadar böyle bir arıza ile hiç karşılaşmadım. Aracın kullanımında herhangi bir zorlanma, ihmal veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Meydana gelen arızanın üretimden veya mekanik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyoruz.

Yaşanan bu arıza nedeniyle şehit annesi olan annemi hastaneye bile götüremez hale geldik. Köyde yaşıyoruz ve kış şartlarında araçsız kalmak, özellikle hasta olan annem için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Talep edilen onarım bedeli neredeyse annemin bir yıllık şehit maaşına denk geliyor ve bu tutarı karşılama imkânımız bulunmuyor.

Garanti kapsamında olması gerektiğine inandığımız bir arızanın, kullanıcı hatası denilerek bize yüklenmesi hem maddi hem manevi açıdan bizi derinden mağdur etti. Yetkili servisin bu yaklaşımı sebebiyle garanti hakkımız fiilen kullanılamaz duruma geldi.

Aracımızda meydana gelen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, yetkili servisin kullanıcı hatası iddiasının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, şehit ailesi olarak yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak tarafımıza adil, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.