WiFi Çalışmayan Araç Kamerası Ve İade Reddi A101'de Müşteri Mağduriyeti

16.04.2026 tarihinde A101 üzerinden Azdome m500 araç içi kamera sipariş ettim, ürün 18.04.2026’da elime ulaştı. Ürünü alır almaz kurulumu yaptığımda cihazın Wi‑Fi özelliğinin çalışmadığını, hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim. Ürün elime ulaştığı gün arızalı olduğu için iade talebi oluşturup geri gönderdim.

Ürün “inceleme” gerekçesiyle uzun süre bekletildikten sonra, 07.05.2026 tarihinde iadem A101 tarafından servis formu olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri kargolandı. Ancak ürünle ilgili herhangi bir servis iletişim bilgisi, yetkili servis adresi ya da yönlendirme tarafıma sunulmadı. Servis formu istenmesine rağmen, müşterinin bu servise nasıl ulaşacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırdı.

Bu süreçte A101 çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, günde üç kereye kadar aradığım oldu ve her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim; yalnızca nadiren müşteri temsilcisine bağlanabildim. Sipariş numaram 3126041631528979 olup, tamamen arızalı gelen bir ürün için hem iadenin reddedilmesi hem de net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Arızalı gelen Azdome m500 araç içi kameramın, tarafıma herhangi bir ek masraf çıkarılmadan ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.