Ayten Usta Gurme Bilgilendirilmeden Tahsil Edilen Gizli Servis Ücreti Ve Şeffaflık Sorunu

22 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Ayten Usta Gurme'ye kahvaltıya gittiğimizde, hesap ödenirken servisten bağımsız olarak ekstra bir ücret alındığını fark ettim. Menüde ya da slipte herhangi bir '%2 servis ücreti' ibaresi yer almamasına rağmen, hesapta doğrudan fiyatların üzerine eklenmiş olduğunu gördüm. Bu ücret, önceden hiçbir şekilde belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan toplam tutara dahil edildi.

Hesabı incelediğimde, küsuratlardan şüphelenip sorduğumda bunun servis ücreti olduğunu söylediler. İtiraz ettiğimde ise 'Vermek zorundasınız, burası böyle' şeklinde bir cevap aldım ve iade edilmesini ya da bu ücretin iptal edilmesini talep etmeme rağmen ücreti geri ödemediler. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici olarak benim bilgim ve onayım dışında tahsil edildiği için kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bugüne kadar buraya sanırım en az 20 defa gitmiş bir müşteriyim ve her gidişimde de personelin ilgisine göre %5'ten aşağı bahşiş bırakmayan biriyim. Biz zaten memnun kaldığımız hizmete karşılığını bahşişle veriyoruz; buna rağmen gizli bir servis ücreti gibi, fişte belirtilmeyen bir kalemin benden tahsil edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürün ve kalite de açıkçası ödenen parayı artık hak etmiyor.

Bu gizli servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, bundan sonra da müşterilerden herhangi bir isim altında, önceden açıkça belirtilmeyen hiçbir ücret alınmamasını talep ediyorum. Bir daha bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum.