Bahçe Odası Rezervasyonumuz İhlal Edildi, Son Dakikada Kum Odasına Zorlandık

Yaklaşık 5 senedir düzenli olarak konakladığımız Ayvalık Aytaş Otel’den bu yıl yaşadığımız deneyim bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır memnun olduğumuz ve güvenerek tercih ettiğimiz bir yerdi, ancak bu sefer paramızla mağdur olduğumuzu düşünerek bir tatil geçiriyoruz.

12–15 Ağustos tarihleri için oteli arayarak doğrudan kendilerinden bahçe odası rezervasyonu yaptırdık ve özellikle bu oda tipini tercih ettiğimizi rezervasyon aşamasında da özellikle belirttik. Otele giriş yaptığımızda ise bize son dakika sürprizi olarak kumun üstündeki odalardan ayarladıklarını, bahçe odası yerine burada kalmamız gerektiğini söylediler.

Resepsiyona itiraz ettiğimizde, başka müsait oda olmadığını ve yapabilecek bir şeyleri bulunmadığını, bizim de başka çaremiz olmadığını ifade ettiler. Tatilimizin başlangıcında, son dakika olduğu için başka bir otel alternatifi bulma şansımız da kalmamıştı, bu nedenle istemeyerek de olsa bu odayı kabul etmek zorunda bırakıldık.

Yıllardır düzenli olarak gelen, memnuniyetini her seferinde dile getiren eski müşterilerine bile bu şekilde davranan bir otelin, yeni müşterilerine neler yapabileceğini düşünmek üzücü. Hem oda tercihimizin dikkate alınmaması hem de otele girişte bu durumun bize bir “mecburiyet” gibi sunulmasından dolayı mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, yaşanan mağduriyetimizin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına otel yönetiminin misafirlerine karşı daha şeffaf ve özenli bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.