Koltuk Takımının Çökmesi Ve Kırılan Ayağının Sonrası Mağaza Destek Vermemesi

Yaklaşık 4 yıl önce Eskişehir Aytaş Mobilya’dan bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre mağazada bekletip daha sonra evime getirdim ve yaklaşık 3,5 yıl kullandım. Gün içinde yoğun çalıştığımız için koltukları aslında çok sık ve ağır şekilde bile kullanmamamıza rağmen, minderler çöktü, koltuğun ayağı kırıldı ve bu sorun birkaç kez tekrarlandı. Bu süre ve kullanım şekline göre koltukların bu şekilde çökmesi ve deforme olması bana göre kesinlikle normal değil.

Mağazayı aradığımda garanti süresinin üzerinden 2 yıl geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben yine de mağduriyetimin giderilmesi için, ücreti karşılığında tamir veya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim ve bu ücreti ödemeye razı olduğumu açıkça belirttim. Telefonda bana ekip arkadaşlarının gelerek gerekli işlemleri yapacağı söylendi ancak yaklaşık 1 ay boyunca ne arayan oldu ne gelen.

Tekrar aradığımda, aynı kişiyle görüşmeme rağmen sanki konuyu ilk defa duyuyormuş gibi dinlediler ve yine ekip arkadaşlarının ücreti dahilinde gelip işlemleri yapacağını söylediler. Bu görüşmeden sonra da 2 hafta geçti ve hâlâ ne arayan var ne soran. Satış sırasında övgüyle bahsettikleri, arkasında durduklarını söyledikleri ürünün, satıştan sonra bu şekilde sahipsiz bırakılması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Artık bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir talebim yok. Sadece yaşadığım bu kötü deneyimi paylaşarak, başka insanların aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.