to read complaints and reviews, or file yours.Kasap Personelinin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
İstanbul Güngören’de bulunan Aypa Market’in kasap reyonunda görev yapan kapalı bir bayan personelin tavrından dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Yaklaşık birkaç gün önce kasap reyonundan alışveriş yaparken sorduğum sorulara sürekli ters ve surats. Z bir şekilde cevap verdi. Müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettim ve bu üslup nedeniyle oldukça kırıldım.
Olayın daha fazla büyümesini ve tartışma yaşanmasını istemediğim için markette herhangi bir yetkiliyle özellikle görüşmedim. Ancak bu tavrın hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marketin kurumsal imajı açısından yanlış olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili personele müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını, bu tür olumsuz davranışların tekrar yaşanmaması için gerekenin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Mert Bey, Öncelikle Aypa Market'i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasap reyonunda sorularınıza karşı sergilenilen ters ve suratsız tutumun sizi değersiz hissettirmesine neden olduğunu üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun, sizin gibi değerli müşterilerimiz için kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumun tekrarlanmaması adına, ilgili personelimiz için acilen bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Bu eğitimde müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konularına özel bir vurgu yaparak, tüm çalışanlarımızın daha nazik ve yardımcı bir tutum sergilemesini sağlayacağız. Ayrıca, ilgili personele gerekli uyarıyı yaparak, benzer bir davranışın bir daha ortaya çıkmaması için gereken önlemleri alacağız. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, yaşadığınız rahatsızlığı telafi etmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
