Telefon Cevabında Saygısız Davranış Ve Düşük Hizmet Kalitesi

Ayna Güzellik Merkezi Yimpaş üstündeki şubesine lazer epilasyon için gidiyorum. Orada çalışan L**** Hanım’ın ilgi ve anlayışından gerçekten çok memnunum, kendisine teşekkür ediyorum. Daha önce orada görev yapan kapalı sekreter de inanılmaz ilgili ve anlayışlıydı, kendisinden de çok memnun kalıyorduk. Ancak özellikle son yaşadığım olaydan sonra işletmenin genel yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum.

9 Ekim tarihinde arkadaşım önce merkezi arayıp bilgi aldı, hemen arkasından ben aradım ve sadece randevu tarihimi değiştirmek istedim. Telefona bakan kişi bana “sistem görüntülenmiyor” deyip hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Randevulara gittiğimizde de çoğu zaman ne bir hoş geldiniz deniyor ne de doğru düzgün ilgi gösteriliyor, ortada sistem görüntülenemiyor gibi bir durum da yokken bu bahane ile geçiştiriliyoruz.

Tekrar aradığımda bu kez de “diğer telefon çalıyordu, ondan kapattım” şeklinde bir açıklama yapıldı. Telefonda bilerek sessiz kalıp sonra yüzüme kapatılmış gibi bir hisse kapıldım. Ayrıca lazere giren diğer hanımefendi, L**** Hanım işlemdeyken bizi aldığı zamanlarda son derece ters ve sert davranıyor. Bu tavırlar nedeniyle paramızla rezil oluyor, kendimizi çok kötü ve değersiz hissediyoruz.

Bu şubenin özellikle telefona bakan ve işlem yapan çalışanlarının müşteriye karşı davranışları konusunda uyarılmasını, iletişim ve hizmet kalitesinin düzeltilmesini ve bir daha bu şekilde saygısız ve kırıcı tutumlarla karşılaşmak istemediğimi belirtiyorum.