Trendyol’da Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol internet sitesinden Aymobsan Mobilya satıcısından “aymobsan Azura 2 Kapaklı 1 Çekmeceli Boy Dolabı Çok Amaçlı Dolap Kiler Dolabı Mutfak Dolabı - Antrasit” isimli ürünü 18 Nisan tarihinde, teslimat numarası 10422054042 olan siparişimle, banka kartı ile 1.985 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken ilanda kargoya veriliş tarihi 2 Mayıs olarak belirtiliyordu, ben de bu tarihe güvenerek siparişi oluşturdum.

Ancak bugün 13 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Trendyol Asistan ile her gün, günde 2 defa görüşmeme rağmen net bir bilgi alamıyorum. Sadece ekranda benim de gördüğüm “gecikmiş, firmaya yazıyoruz, en kısa zamanda gönderecekler” gibi kopyala–yapıştır cümleleri tekrar ediyorlar. En son görüştüğümüzde de “bekleyeceksiniz, başka çare yok” denilerek tamamen umursamaz ve ciddiyetsiz bir tavırla baştan savıldım.

Satıcı firmanın diğer ürünlerinin altındaki yorumları incelediğimde, ürünlerin 40–45 gün sonra gönderildiği, yanlış renk gönderildiği gibi onlarca şikayet görüyorum. Buna rağmen Trendyol’un bu satıcıyı denetlemediğini, bu kadar olumsuz deneyime rağmen önlem almadığını ve mağduriyetleri görmezden geldiğini düşünüyorum. Trendyol’un bana sunduğu tek “çözüm” ise, zaten gelmeyen ürünüm için iade talebi açmak ve iade süreci için de 10 gün daha beklemem gerektiği yönünde, bu da mağduriyetimi daha da uzatmaktan başka bir işe yaramıyor.

Yaklaşık bir ay olacak, hem ürünümü alamadım hem de zamanım boşa gitti. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, siparişini verdiğim dolabın doğru, eksiksiz ve sağlam bir şekilde İstanbul Kağıthane adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Trendyol tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.