Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şeffaf Olmayan Süreç Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 yıl önce Ada Demirkoparan Beauty Center Konak şubesinde pudralama işlemi yaptırdım ve ücretini peşin olarak, nakit şekilde ödedim (yaklaşık 3.500 TL). İşlemin ikinci seansına üç kez gitmeme rağmen, üçüncü gidişimde yılbaşı haftası olduğu için beni işlemi almadan geri çevirdiler. O gün bana, “Boyası çok iyi, sizi daha sonra alalım” denilerek randevum ertelendi. Ben de “Seneye sorun olur mu? ” diye sorduğumda, “Hayır, kayıtlarda isminiz ve işleminiz var” yanıtını aldım.

Bugün tekrar gittiğimde ise, 1 yıl geçtiği gerekçesiyle seans hakkımın artık kullanılmayacağı, tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. İşletmenin çalışanları, daha önce verdikleri bilgileri hatırlamıyor ve müşteriye farklı açıklamalar yapıyorlar. Bu süreçte tüm iletişimimi Konak şubesiyle sağladım; diğer şubeler kapanmış ve isim değiştirmiş. Hizmet alım sürecinde bana herhangi bir sözleşme, garanti ya da taahhüt bilgisi verilmedi. Randevu ve ödeme bilgilerim ise işletmenin kayıtlarında mevcut olmalı.

Herhangi bir ücret veya seans hakkı talebim yok. Ancak, müşterilere yanlış bilgi verilmesi ve süreçlerin şeffaf yürütülmemesi etik değil. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem kendim hem de yönlendirdiğim arkadaşlarım adına büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gidip hizmet almak isteyenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.