Çözüldü

Yetkili Serviste Yapılan Hatalar Sonucu Araçta Yağ Kaçağı Ve Parça Hasarı

Fahri

1.297

Fahri'nin Teşekkür Mesajı

“Öncelikle Doğuş Cankaya daki formen ustamıza, yol yardım ekibinde çalışan arkadaşlara ve bu süreçte her türlü konuda destek sağlayan Doğuş Otomotiv de görevli yetkili elif hanıma sonsuz teşekkürlerimi sunarım.”

18.08.2025 tarihinde Passat marka aracımın periyodik bakımı için Kayseri A**** Volkswagen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bakım sırasında karter tapasının değiştirildiği söylendi. 05.09.2025 tarihinde ise baskı balata değişimi için tekrar aynı servise aracımı bıraktım. Akşam saat 18.00’de aracımı teslim almaya gittiğimde, ilk bakımda değiştirildiği belirtilen karter tapasının fazla sıkılması sonucu dış kısmının genişlediği ve buna bağlı olarak yağ kaçağı oluştuğu tespit edildi. Ayrıca sağlam teslim ettiğim aracımın cam suyu haznesi kapağı da servis tarafından kırılmış ve kaputun altına bırakılmıştı. Bu konular hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aracımı teslim almaya gittiğimde, gerek servis çalışanı T**** M****, gerekse servis müdürü E**** A**** tarafından Volkswagen araç teslim sorumlulukları ilkesine uyulmadan işlem yapıldı. Hatalarını kabul etmediler ve yaşadığım zarar karşılanmadı. Konu ile ilgili Ankara Çankaya Doğuş Yetkili Servisi, Doğuş Oto’da çalışan formen usta, Volkswagen diyalog ve yol yardım ile görüştüm; hepsi hatanın Kayseri A**** servisinde olduğunu belirtti. Aracımı tamir eden usta ise ismini gizleyerek, ilk bakımda bana bilgi verdiklerini iddia etti fakat bu doğru değildir. Ayrıca servis müdürü, başka bir yetkili servise gitmemem yönünde telkinde bulunmuş ve aksi halde şu an sundukları indirimli fiyatı uygulamayacaklarını belirtmiştir.

Bu süreçte 18.08.2025 tarihinde toplam 16.670,49 TL ödeme yaptım. Aracım garanti kapsamında değil, ancak full kaskoludur. Yaşadığım bu sorun ilk kez başıma geldi fakat çevremde aynı bayi ile ilgili mahkemesi devam eden kişiler de bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananların ardından; zararımın karşılanmasını, ücretsiz onarım yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.

Aykan Motor

Değerli Gökalp C.; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Karşılaştığınız sorunlar ile ilgili üzüntümüzü belirterek, ilettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, sevgiyle kalın.

Fahri

Öncelikle Doğuş Cankaya daki formen ustamıza, yol yardım ekibinde çalışan arkadaşlara ve bu süreçte her türlü konuda destek sağlayan Doğuş Otomotiv de görevli yetkili elif hanıma sonsuz teşekkürlerimi sunarım.