Yetkili Serviste Araç Hasarı Ve Saygısız Üslup Kabul Edilemez

27 bbt 332 plakalı, 2025 model Hyundai Tucson marka aracımı 01.07.2026 tarihinde Gaziantep’teki Ayıntap Otomotiv yetkili servisinize bakıma götürüp teslim ettim. Araç garantili olduğu için, dışarıda daha uygun fiyata bakım yaptırma imkanım varken, özellikle yetkili servis güvencesiyle ve daha yüksek ücret ödeyerek bakım yaptırmayı tercih ettim.

Aynı gün saat 16.30 civarında bakım ücretini ödeyip aracımı teslim almaya gittiğimde, sağ ön kapıda ve birleşim yerinde ezik ve çizikler olduğunu fark ettim. Aracı sabah sağlam teslim ettiğim için, durumu hemen sabah aracı teslim alan servis danışmanı m. A** Ç*******’a bildirdim. Kendisi de servis müdürüne, aracı sabah teslim aldığında bu çiziklerin olmadığını ve hasarın servis bünyesinde oluştuğunu açıkça ifade etti.

Buna rağmen, servis müdürüne “Aracım niye böyle bir durumla karşılaştı, şimdi ne olacak? ” diye sorduğumda, bana sert bir üslupla “Ne yapalım, şimdi sana sıfır araç mı verelim? ” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yanıt verildi. Daha sonra aracım servisin alt katında göçük işlemi yapan kişiye gösterildiğinde, kapının sökülüp düzeltilmesi gerektiği söylendi. Yani tamamen orijinal olan aracım, yetkili servise bakıma girdi ve hasarlı, müdahale gerektiren bir şekilde bana teslim edilmek istendi.

Ben, garantili ve orijinal durumdaki aracımı bilerek ve güvenerek sizin servisinize emanet ettim. Aracımda oluşan bu hasarı ve bana karşı kullanılan üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, orijinal olan aracımın, yine aynı kilometre ve modelde, hasarsız ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesidir. Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, aracıma verilen zararın ve tarafıma yapılan saygısız yaklaşımın telafi edilmesini istiyorum.

İsim: Murat K****
İletişim: 0533********87