Aygaz’ın 3 Saatlik Teslimat Sözü İhlali Ve Haksız Ek Ücret Talebi

10.10.2026 tarihinde Aygaz’ın internet sitesi üzerinden Kocaeli Gebze’deki adresime teslim edilmek üzere ev tipi tüp ve küçük tüp siparişi verdim, ödemesini online olarak yaptım. Saat 12:12’de Aygaz’dan “Siparişiniz bize ulaştı ve işleme alındı” şeklinde bilgilendirme aldım. Sipariş numaram ay_20261010120556432, toplam ödediğim tutar 1.690,00 TL’dir. Buna rağmen, 3 saat içinde teslimat garantisi veren Aygaz, 15:31 itibarıyla tüplerimi getirmedi.

Firmayı aradığımda, işlemlerde hata olduğu, siparişimin bayiye düşmediği ve mevcut siparişin iptal edilip, kapıda ödemeli yeni bir sipariş düzenlenebileceği söylendi. Online olarak zaten ödeme yapmış olmama rağmen, benden yeniden ödeme alınarak ürün teslim edilmek istenmesi sebebiyle ek bir ücret çıkarılmaya çalışıldığını ve bu nedenle de sürecin özellikle bu şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Siparişim iptal edildiyse neden bu saate kadar kimsenin beni aramadığını sorduğumda da yine yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Yıllardır Aygaz’dan özellikle internet üzerinden sorunsuz şekilde alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kopuk bir işleyişe ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen yaklaşıma gerçekten şaşırdım. Ürün ve hizmet garantisi veren bir kurumdan, ben herhangi bir ek ödeme yapmadan, ödediğim bedel karşılığında ürün ve hizmet beklerken, konuşma sırasında tüp arabasının evimin önüne kadar gelip hiçbir teslimat yapmadan geri dönmesi, sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Benim talebim, ücret iadesi değil, online olarak ödediğim 1.690,00 TL karşılığında siparişini verdiğim ev tipi tüp ve küçük tüpün, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ve 3 saat içerisinde teslimat garantisine rağmen yaşadığım gecikme mağduriyetim de dikkate alınarak, acilen adresime teslim edilmesidir. Bu gecikme ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesinin, taahhüt edilen teslim süresine ilişkin yasal hakkım olduğunu düşünüyor, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.