Aygaz Tüp Bayisinin Teslimat Gecikmesi Ve Özürsüz Tutumu

Kdz. Ereğli Bağlık S**** K**** Aygaz tüp bayisiyle 11 Temmuz Cumartesi günü yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. O gün öğle saatlerinde, akşam kampa gideceğimiz için küçük tüp siparişi verdik. Defalarca “getireceğiz” denilmesine rağmen saatlerce bekledik, 2–3 kez arayıp teyit etmek zorunda kaldık. Eğer getiremeyeceklerse ya da ellerinde yoksa başka çözüm bulalım diye özellikle aradığımız halde, hiçbir şekilde “getiremeyiz” ya da “yok” denilmedi, sürekli oyalandık ve akşam 8’e kadar boşuna bekledik. Mesai bitince de zaten ulaşamadık ve kampa tüpsüz gitmek zorunda kaldık.

13 Temmuz Pazartesi mesai başlayınca tekrar arayıp ne olduğunu sormak istedik. Bu kez de çalışan, tüpü getirip birine teslim ettiklerini söyledi. Biz evde beklerken, adres ve isim açıkça belliyken, kime teslim ettiklerini bile açıklayamıyorlar. Daire numarasına kadar verilmiş bir adrese, sokakta gördüğü birine hiçbir kontrol etmeden siparişi teslim ettiğini iddia etmek hem ciddi bir sorumsuzluk hem de müşteriyi açıkça salak yerine koymaktır. Üstüne üstlük bu süreçte ne bir özür, ne de makul bir açıklama yapıldı; telefon görüşmelerinde de en ufak bir “kusura bakmayın” ifadesi dahi duymadık.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zamanımız boşa gitti, hem de planladığımız kamp için tüpsüz kalarak mağdur olduk. Maddi ödeme yapmamış olsak da, insanların vaktini çalmak ve yanlış bilgilendirerek oyalamak da önemli bir kayıptır ve hiçbir müşteriye yapılmaması gerekir. Bu bayinin, siparişleri bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz biçimde yönetmesi ve müşteriye karşı bu umursamaz tutumu nedeniyle hem işletme tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını hem de tarafımıza geç de olsa samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.