Florya Aydın Medical Park Hastanesi Ücretsiz Fizik Tedavi Sözünü Tutmadı

Annem, 10 Şubat Salı günü beynine pıhtı atması sonucu ambulansla Florya Aydın Medical Park Hastanesi’ne götürüldü. İki gün yoğun bakımda kaldıktan sonra servise alındı. Servise geçiş sürecinde, ücretlendirme için ilgili birime yönlendirildik ve bize yaklaşık 150 bin TL’lik bir rakam çıkarıldı. Bunun karşılığında da bir yıl boyunca annemin ücretsiz olarak fizik tedaviden faydalanacağı, servisten araçla alınıp tekrar bırakılacağı ve annem iyileşse bile bir yıl boyunca isterse gelebileceği bilgisi verildi. Başka bir seçeneğimiz olmadığı için bu koşulları kabul ettik; pazarlık sonucu da 100 bin TL ödeme yaptık.

Annem beş gün normal serviste yattıktan sonra taburcu olacağımız gün, fizik tedavi planlaması için ilgili bölüme yönlendirildik. Oradaki görevli, ertesi gün bir planlama yapılıp bize bilgi verileceğini söyledi. Ancak ertesi gün herhangi bir geri dönüş olmayınca bir sonraki gün, 19 Şubat Perşembe günü kendim aradım. Aynı kişi bu kez servislerde boşluk olmadığını, pazartesiye kadar beklememiz gerektiğini ve pazartesi günü bir düzenleme yapılacağını söyledi. Başta “her gün sizi servisten alıp getireceğiz, bir yıl ücretsiz fizik tedavi alacaksınız” şeklinde çok güzel bir tablo çizen hastane, şimdi “serviste yer yok, beklemeniz gerekiyor, bir kişi için yeni servis açılamaz” diyerek verdiği sözü fiilen yerine getirmiyor.

Ayrıca annemin yedi gün boyunca hastanede kaldığı süreçte baştan sona ciddi sıkıntılar yaşadık. Hemşireler birbirinden habersiz şekilde çalışıyor, biz hatırlatmadıkça hiçbir işlemi takip etmiyor, söylenen bir bilgiyi yarım saat sonra inkar eden, “öyle demedik” diyen personellerle muhatap oluyoruz. Süreç boyunca düzenli, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme alamadık; hizmet kalitesi açısından da büyük hayal kırıklığı yaşadık. Hastaneyi arayıp durumumuz hakkında geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen hâlâ kimse aramadı, herhangi bir net planlama yapılmadı.

Özetle, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen hem yatış sürecinde hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması, fizik tedavi sürecinin belirsizliğe bırakılması ve personelin ilgisiz, tutarsız yaklaşımı nedeniyle Florya Aydın Medical Park Hastanesi’nden son derece şikayetçiyim. Annemin bir an önce taburcu olurken anlatılan şekilde ücretsiz ve düzenli fizik tedavi hizmetine başlanmasını, bize söz verilen servis düzenlemesinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.