Randevu Olmadan Saatlerce Bekletilen Ve İşlem Yapılmayan Hastanın Mağduriyeti

Aydın Şehir Hastanesi Kalp ve Damar Cerrahisi Polikliniğinde görev yapan Dr. T***** Ü**** G**** ve ismini bilmediğim poliklinik sekreteri hakkında yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.

Annem, geçtiğimiz hafta varis tedavisi kapsamında Dr. T***** Ü**** G**** tarafından muayene edilmiştir. Muayene sonrasında doktor, 17 Temmuz tarihinde tekrar gelmesini, ameliyat için gerekli malzemeleri talep edeceğini ve bu nedenle yeniden randevu almasına gerek olmadığını ifade etmiştir. Aynı şekilde poliklinik sekreteri de anneme “Randevu almadan gelin, sabah erken hastanede olun.” diyerek 17 Temmuz tarihinde doğrudan polikliniğe gelmesini söylemiştir. Doktor ayrıca anneme, geldiğinde kendisini sistemde yatış yapılmış şekilde göstereceğini ve ameliyat malzemelerini talep edeceğini ifade etmiştir. Bu bilgi tarafımıza bizzat doktor tarafından verilmiştir.

Bu bilgilendirmelere güvenerek annem 17 Temmuz sabahı saat 07.00 civarında hastaneye gitmiştir. Ancak yaklaşık saat 12.00’ye kadar bekletilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Beklediği süre boyunca poliklinik sekreteri tarafından sürekli “Kaydınızı birazdan alacağız.”, “Doktor bir saat geriden geliyor.”, “Biraz daha bekleyin, sizi aradan alacağız.” şeklinde ifadeler kullanılarak beklemeye devam etmesi istenmiştir. Buna rağmen saatlerce hiçbir işlem yapılmamış, herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme de yapılmamıştır.

Öğle saatine yaklaşılmasına rağmen annem hâlâ muayeneye alınmamış, daha sonra doktorun öğle arasına çıkacağı belirtilmiştir. Saatlerdir bekleyen ve daha önceden verilen yönlendirmelere uyarak hastaneye gelen annem, yaşadığı mağduriyet ve yorgunluk nedeniyle hastaneden ayrılmak zorunda kalmıştır.

Yaşanan olay nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet oluşmuştur. Hastaların randevu almamalarının söylenmesine rağmen saatlerce belirsizlik içinde bekletilmeleri, sürekli “biraz daha bekleyin” denilerek oyalanmaları ve sonuçta hiçbir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda bırakılmaları kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, anneme doktor tarafından “geldiğinde sistemde yatış yapılmış şekilde göstereceği” yönünde bir ifade kullanılmıştır. Bu ifadenin uygulamanın işleyişi açısından ne anlama geldiğinin ve mevzuata uygun olup olmadığının da ilgili idare tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin tüm yönleriyle incelenmesini, gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını saygılarımla arz ederim.