to read complaints and reviews, or file yours.Muhasebe Bölümünde Sert Tutum Ve Bilgi Eksikliği
08.02.2026 tarihinde Fiat Ducato 2023 aracımı periyodik bakım ve yağ bakımı için İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Aydın Oto Fiat Yetkili Servisi’ne götürdüm. Teknik servis bölümünde yapılan işlemlerden genel olarak memnun kaldım.
Ancak ödeme aşamasında, muhasebe bölümünde görevli personelin üslubu ve yaklaşımı müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildi. Kredi kartına taksit imkanı olup olmadığını sorduğumda bana net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, bunun yerine sert, ilgisiz ve çözüm sunmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Sadece basit bir bilgilendirme talebinin bile bu şekilde karşılanması hem kurumsal kimliğe hem de müşteri ilişkilerine yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Fiat müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Yetkili servislerin sadece teknik hizmette değil, müşteriye iletişim ve davranış konusunda da kurumsal standartlara uygun hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle servis yönetiminin geri bildirimimi dikkate alarak ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeleri yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde aracımı (Fiat Ducato 2023) periyodik bakım ve yağ bakımı işlemleri için İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Aydın Oto Fiat Yetkili Servisine götürdüm. Teknik servis tarafındaki işlemlerden genel olarak memnun kaldım. Ancak ödeme aşamasında muhasebe bölümünde görevli personelin üslubu ve yaklaşımı müşteri memnuniyetine yakışmayacak şekildeydi. Kredi kartına taksit imkanı olup olmadığını sorduğumda, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmak yerine sert, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım. Basit bir bilgilendirme talebinin bu şekilde karşılanması doğru değildir. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle Fiat müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Yetkili servislerin sadece teknik hizmette değil, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda da kurumsal standartlara uygun hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis yönetiminin bu geri bildirimi dikkate alarak ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeleri yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.
