Büyükkarcı Garanti Uzatması İçin Alınan Ücret Sonrası Hizmet Verilmemesi ve İade Belirsizliği

Ceren

08.11.2024 tarihinde Büyükkarcı Kemalpaşa Ford Yetkili Servisi’nden 2021 model, 238.000 km’de ve 1 yıl motor garantili olarak satın aldığım aracımın tüm bakımlarını düzenli ve eksiksiz şekilde yine aynı serviste yaptırdım. Garanti sürem dolmak üzereyken uzatmak için servise başvurduğumda tarafıma 50.000 TL + KDV ücret bilgisi verildi ve buna göre randevu oluşturuldu.

25.11.2025 tarihinde aracımı randevuya götürdüğümde, garanti uzatma bedelinin hiçbir gerekçe açıklanmadan 70.000 TL + KDV’ye (toplam 93.600 TL) yükseltildiği söylendi. Buna rağmen işlemin Ford tarafından onaylandığı bilgisine güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrasında faturam, 'Ford’dan fatura geldikten sonra sizinle paylaşılacaktır' denilerek tarafıma verilmedi. 12.12.2025 tarihinde faturamı tekrar sorduğumda, Ford’un garanti uzatma talebime ret cevabı verdiğini, yani garanti uzatımının aslında hiç yapılmadığını öğrendim.

Yetkili servis, Ford merkezinden net bir onay almadan benden yüksek bir meblağı tahsil etmiş, faturamı düzenlememiş ve bu süre boyunca paramı haksız şekilde kullanmıştır. Yaklaşık 1 ay boyunca aracımın garantisinin uzatıldığını düşünerek ticari faaliyetlerime devam ettim. Bu süre içinde olası bir arıza durumunda sorumluluğun kimde olacağı tamamen belirsizdi; eğer bir motor arızası yaşasaydım sistemde garantim görünmediği için muhatap bulamayacaktım. Bu durum hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir güvensizlik ve riskli bir çalışma ortamı yaratmıştır. Tarafıma 'İade edeceğiz' denmesine rağmen, ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmamıştır.

Kurumsal bir markanın yetkili servisinin, Ford’dan net onay almadan ücret tahsil etmesi, müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve iade sürecini uzatması kabul edilemez. 6502 sayılı Kanun kapsamında 'Ayıplı Hizmet' sunan ve tüketiciyi yanıltan bu firmanın denetlenmesini, haksız yere tahsil edilen 93.600 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım bu ağır mağduriyetin ve maruz bırakıldığım riskin telafisi olarak müşteri memnuniyeti kapsamında aracıma 1 yıl ücretsiz motor garantisi tanımlanmasını talep ederim.

Gelişme

21 Aralık 2025 14:10

25.11.2025 tarihinde aracımı randevuya götürdüğümde, garanti uzatma bedelinin hiçbir gerekçe açıklanmadan 70.000 TL + KDV’ye (toplam 93.600 TL) yükseltildiği söylendi. Buna rağmen işlemin Ford tarafından onaylandığı bilgisine güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrasında faturam, "Ford’dan fatura geldikten sonra sizinle paylaşılacaktır" denilerek tarafıma verilmedi. 12.12.2025 tarihinde faturamı tekrar sorduğumda, Ford’un garanti uzatma talebime ret cevabı verdiğini, yani garanti uzatımının aslında hiç yapılmadığını öğrendim.

Yetkili servis, Ford merkezinden net bir onay almadan benden yüksek bir meblağı tahsil etmiş, faturamı tanzim etmemiş ve bu süre boyunca paramı haksız şekilde kullanmıştır. Yaklaşık 1 ay boyunca aracımın garantisinin uzatıldığını düşünerek ticari faaliyetlerime devam ettim. Bu süre içinde olası bir arıza durumunda sorumluluğun kimde olacağı tamamen belirsizdi; eğer bir motor arızası yaşasaydım, sistemde garantim görünmediği için muhatap bulamayacaktım. Bu durum hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir güvensizlik ve riskli bir çalışma ortamı yaratmıştır. Tarafıma "İade edeceğiz" denmesine rağmen, ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmamıştır.

Kurumsal bir markanın yetkili servisinin, Ford’dan net onay almadan ücret tahsil etmesi, müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve iade sürecini uzatması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Kanun kapsamında "Ayıplı Hizmet" sunan ve tüketiciyi yanıltan bu firmanın denetlenmesini, haksız yere tahsil edilen 93.600 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım bu ağır mağduriyetin ve maruz bırakıldığım riskin telafisi olarak müşteri memnuniyeti kapsamında aracıma 1 yıl ücretsiz motor garantisi tanımlanması için gereğinin yapılmasını talep ederim.