Aydın ASKİ’nin Hatalı Faturası Ve Fiziksel Başvuru Zorunluluğu

Aydın ASKİ’de kendi aboneliğim dışında, iki ay boyunca başkasının faturasını ödemek zorunda bırakıldım. Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemlerine ait bu faturalar, bana ait olmadığı halde sistemde bana yansıtıldı ve ödemeleri tarafımdan alındı. Aynı dönemde kendi faturalarımı da ödemeye devam ettim, yani iki ay boyunca hem kendi faturamı hem de bir başkasının faturasını ödedim.

Durumu fark edip Aydın ASKİ’yi aradığımda, yaptıkları hataya rağmen bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, gidin faturayı ödediğiniz kişiyle aranızda çözün” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt verildi. Yurt dışında olduğumu, bu nedenle itiraz için bizzat gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen “Buraya gel, dilekçe ver, eşin gelirse olmaz” denilerek hiçbir esneklik sağlanmadı. Üstelik faturanın bana ait olup olmadığını anlamak için en ufak bir inceleme ya da işlem yapma zahmetine bile girmeden yalnızca başlarından savar gibi konuştular. Benim fiilen gelemeyeceğimi bilmelerine rağmen “Mecbur öder” mantığıyla yaklaştılar ve gerçekten de mecbur bırakıldığım için bu yanlış faturaları ödemek zorunda kaldım.

Faturasını ödediğim kişi anlayışlı davrandığı için ödediğim tutarı kendisinden geri alabildim; ancak Aydın ASKİ’nin bu süreçte sergilediği ilgisiz, çözüm üretmeyen ve vatandaşı yok sayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hatanın sorumluluğunu vatandaşa yükleyen, uzaktan çözüm imkanı varken ısrarla sadece fiziki başvuru dayatması yapan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için kurum ve ilgili çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.