Depozito İçinden Haksız Kesinti Ve Eksik Hizmet Şikayeti

27 Haziran giriş, 30 Haziran çıkış olacak şekilde 3 gece 4 gün konaklama için Kaş-Kalkan-İslamlar bölgesinde bulunan Adaçayı Villa’yı, Aydede Tatil Evleri adı altında kiraladık. Toplam konaklama bedeli olarak 27.000 TL, hasar depozitosu olarak ise 5.000 TL üzerinde anlaştık. Ayrıca villaya giriş yapmadan önce 5.250 TL kaporayı kendilerinin ilettiği IBAN numarasına banka yoluyla havale ettik, kalan 29.000 TL’yi de girişte elden teslim ettik.

Çıkış günü geldiğinde, baştan 5.000 TL olduğu söylenen hasar depozitosunun aslında 2.000 TL olduğunu, geriye kalan 3.000 TL’nin temizlik ücreti adı altında kesildiğini söylediler. Oysa mesajlaşmalarda böyle bir bilgilendirme yok, temizlik ücreti hasar depozitosu içinde ya da ekstra bir ücret olarak önceden açıkça belirtilmemişti. Buna rağmen, sonradan ve haberimiz olmadan depozito üzerinden kesinti yapıldı.

Konaklama süresince aldığımız hizmet de son derece yetersizdi. Ücrete dahil olduğu söylenen ve baştan hazır olması gereken birçok şey villadan çıkmamıza yakın, defalarca hatırlatmamıza rağmen geciktirilerek getirildi. “Yarım saat sonra getireceğim, akşam getireceğim” gibi bahanelerle sürekli oyalanmamıza rağmen zamanında düzgün bir hizmet alamadık. Ailevi sorunlarını gerekçe göstererek eksik hizmet verilmesini normalleştirmeye çalıştılar.

Durumu telefonla konuşup hakkımızı aramak istediğimizde ise, konuyu açar açmaz telefon yüzümüze kapatıldı. Çıkış günü elden verdiğimiz 29.000 TL’nin sadece 2.000 TL’sinin hasar depozitosu olduğu söylenince itiraz ettiğimizde, firma yetkilisi “Yolda konuşacak konu çıktı, ben zaten paramı aldım, hadi yürüyün gidin artık, biz sizin gibileri çok gördük” şeklinde son derece saygısız ve tahrik edici ifadeler kullandı.

Başta konuşulan fiyat ve şartların sonradan laf kalabalığı ve bahane üreterek değiştiğini, temizlik ücreti adı altında 3.000 TL’nin depozitodan haksız şekilde kesildiğini düşünüyorum. Hem bu 3.000 TL’nin tarafıma iadesini hem de yaşadığımız kötü, saygısız ve eksik hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca gerekli mercilere de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.