Telefon Görüşmesinde Kurumsal Olmayan Dil Ve Tavır Üzerine Şikayet

Bugün saat 11.00 civarında ayd Otomotiv’in telefon hattını aradım. Telefona direkt operatör yanıt verdi. Görüşme boyunca kullanılan dil ve sergilenen tavır kurumsal iletişim anlayışından oldukça uzaktı.

Profesyonel ve ölçülü bir üslup yerine gündelik, özensiz ve laubali bir dil kullanıldı. Ayd Otomotiv gibi kurumsal bir firmayı telefon üzerinden temsil eden personelin, iletişim konusunda çok daha dikkatli ve yetkin olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim, görevli personelin seçiminde iletişim yeterliliği ve liyakatin ne kadar dikkate alındığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bayan personelin bir ne var niye arıyorsun demediği kaldı.

Bu nedenle, yaşanan bu olumsuz görüşmeyle ilgili tarafıma kurumsal bir üslupla açıklama yapılmasını ve şirket adına bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.