Defolu Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

7 Ağustos’ta Aybüke Mayo Wear’ın internet sitesinden sipariş numarası 1926 ile tesettür mayo satın aldım. 9 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. Paketi açtığımda tuniğin beklediğimden çok kısa olduğunu, taytın ise defolu olduğunu gördüm. Ürün üzerime uygun olmadığı gibi, tayttaki defo da büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Sorunu WhatsApp üzerinden marka yetkilisi F**** Hanım’a ilettim ve defolu ürünün fotoğrafını gönderdim. Önce değişim önerildi, ben iade talep edince kabul edildi ancak bu aşamada iletişim dili oldukça kabaydı. 11 Ağustos’ta ürünü iade ettim. Ücret iadesi ise ancak bir hafta sonra, tekrar yazmam üzerine gerçekleştirildi. Üstelik, kusurlu ürün olmasına rağmen iade kargo ücretini de ben ödedim.

İlk kez alışveriş yaptığım bu markada hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Kargo ücretimin iade edilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum. Ürünü satana kadar kibar davranan, sonrasında ise kaba bir tutum sergileyen bir marka ile karşılaşmak istemezdim.