Ayakkabı İadesi Sonrası Ücret Geri Ödenmedi, Muhatap Bulunamıyor

03.11.2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM’deki Ayakmod şubenizden kredi kartı ile bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak kızımın ürünü beğenmemesi nedeniyle, aynı hafta içinde, yani 08.11.2025 tarihinde faturasıyla birlikte mağazanıza giderek iade işlemi yapmak istedim. Mağaza yetkilileri ürünü ve faturasını teslim aldı, ancak bana herhangi bir iade fişi veya belge verilmedi.

O tarihten bu yana yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şu anda hem ürün hem de ödediğim ücret firmanızda bulunuyor ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.