to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ve Ayakland İade Sürecinde Karışıklık Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
13 Ekim 2025 tarihinden bu yana FLO’nun internet sitesi üzerinden aldığım yağmur çizmeleri ve diğer ayakkabılar için başlattığım iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 4 ayakkabıyı iade ettim, ancak FLO ve Ayakland tarafındaki iade sistemi tamamen karışmış durumda.
FLO ürünlerinin bir kısmının ücreti hesabıma geçti, fakat FLO sisteminde bu ürünler hâlâ “İade inceleniyor” olarak görünüyor. Ayakland ürünlerini ise hiçbir şekilde iade edemedim, çünkü FLO bana yanlış kargo kodu verdi. Ürünleri iki kez kargoya verdim, her seferinde “yanlış kod” denilerek ürünler bana geri gönderildi.
Buna rağmen FLO sisteminde “İade talebin onaylandı – Ücret iade edildi” şeklinde bir ifade yer alıyor, o ürünler hâlâ benim elimde duruyor. Yani iade edilmemiş ürünler sistemde iade edilmiş gibi işaretlenmiş, gerçekten iade ettiğim ürünler ise sanki hiç iade edilmemiş gibi yanlış statüde gösteriliyor. Ekran görüntüleriyle de kanıtlayabildiğim bu durum, sistemde ciddi bir hata olduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Bu süreçte 40 gündür aynı sorunla uğraşıyorum ve 12 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda “acil not düştük” deniyor, kargo kodu defalarca teyit edilerek tekrar veriliyor ama yine yanlış çıkıyor, ürün geri geliyor, sistemde ise “iade edildi” yazmaya devam ediyor. FLO şu anda hangi ürünün kimde olduğunu bile sağlıklı şekilde takip edemiyor.
Sipariş numaram 2451397214’tür. Bu siparişte sorun yaşadığım ürünler için geçerli, doğru ve sorunsuz şekilde çalışacak bir kargo iade kodunun derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan 12 telefon görüşmesi kaydı, ekran görüntüleri, kargo fişleri ve geri gelen ürünlere ilişkin tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
40 gündür basit bir iade işleminin bile çözülememesi ve sistemde bu kadar çelişkili kayıtların bulunması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Şikayetimin ivedilikle incelenerek hatanın düzeltilmesini ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Bir önceki şikayetinde sadece ayakland firması şikayet edilen geçmiş FLO asıl şikayet ettiğim firmadır
Şikayetimle ilgili son durumu paylaşmak istiyorum. Ücret iademi ancak Tüketici Hakem Heyeti süreci sonrasında alabildim. Firma tarafından doğrudan bir çözüm sunulmadı. Ürünler hâlâ bende olduğu için ne yapılacağını sorduğumda, bana yalnızca en yakın Ploie mağazasına bırakabileceğim söylendi. Aylarca mağdur edilmiş bir müşteri olmama rağmen ürünlerin alınması için herhangi bir kargo organizasyonu yapılmadı. Ürünleri teslim etme sorumluluğu da bana bırakıldı ve 11 Haziran'da ürünleri mağazaya kendim teslim ettim. Yaşadığım mağduriyet sadece bununla da sınırlı değil. Ürünleri satın aldığım dönemde ödediğim para ile bugün aynı ürünü almak mümkün değil. Aylar sonra iade aldığım ücret, geçen sürede ciddi şekilde değer kaybetti. Hem zaman kaybı yaşadım hem de paramın alım gücü eridi. Sonuç olarak, sorun ancak resmi başvuru süreciyle çözülebildi. Yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Ploie'den alışveriş yapmayı çok ciddi şekilde düşünürüm.
