to read complaints and reviews, or file yours.ayakkabionline (ayakkabionline.com) Vans Tabanının Çıkması Ve Ayakkabionline Değişimdeki Mağduriyet
Merhabalar,
4 ay önce Çanakkale 17 Burda’da bulunan Ayakkabı Online mağazasından 1,568.90 TL tutarında Vans marka ayakkabı satın aldım. Geçtiğimiz cumartesi günü ise ayakkabımı tabanının çıkması ve yanlarındaki yırtılmalardan dolayı fişi ve kutusu ile mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Bugün mağazadan ürün değişimi yapabilirsiniz olarak telefonuma mesaj geldi. Akşam mağazaya gittiğimde ise aynı ayakkabının hiçbir yerde olmadığı, yalnızca para iadesi ya da farklı ayakkabı alımı yapabileceğim söylendi. Farklı ayakkabı alımımda ise değişim yapılan ayakkabıyı aldığım fiyattan sayacaklarını ve üzerine para eklemem gerektiği söylendi. Ayakkabımın aynısı bir mağazada bulunsaymış, şu anki fiyatı 2500 lira olsa dahi değişim yapılabilirmiş fakat olmadığı için farklı ayakkabıya ekstra para vermek zorundaymışım. Sorun şu ki; 4 ay önce 1500 küsur liraya aldığım ayakkabı şu an 2500 lira. Ayakkabının 4 ayda tabanının çıkması ya da herhangi bir mağazada bulunmaması benim suçum olmazken, 4 ayda artan ayakkabı fiyatları niye benim cebimden çıkıyor anlayabilmiş değilim ve asla mantıklı gelmiyor. Mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumu anlıyoruz ve yaşadığınız mağduriyetinizi ciddiye alıyoruz. Değişim talebinizle ilgili olarak, stoklarımızda maalesef aynı ürün ve numarasının bulunmaması durumuyla karşılaştık. Bu durumun, üzgün bir şekilde, size aynı ürünü sunma imkanımız olmadığı anlamına geldiğini belirtmek isteriz. Ürünün stoklarımızda olmaması ve üretici firma tarafından da tedarik edilememesi durumunda, sizinle ortak bir çözüm bulmak amacıyla üzerimize düşen adımları attık. Değişim işlemini gerçekleştiremediğimiz için süreci ücret iadesini yaparak gerçekleşebildik. Burada sizlere yardımcı olabileceğimiz tüm süreçleri titizlikle değerlendirdiğimizi de belirtmek isteriz. Bu noktada, ürün fiyatlarındaki değişimler genellikle üretici firma ve piyasa koşullarına bağlı olarak gerçekleşmektedir. Ancak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak için elimizden geleni yapmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu durum için tekrar özür diler ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmek adına elimizden geleni yapmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Ayakkabıonline Müşteri Hizmetleri
