Yeni Alınan Çantanın Kulpu Kısa Sürede Koptu Mağaza İade Talebimi Reddetti

25.03.2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM Ayakkabı Dünyası'ndan almış olduğum çantanın, resimlerde de görüldüğü üzere, 2-3 kez kullanmama ve herhangi bir darbe veya müdahaleye maruz kalmamasına rağmen fabrikanın monte ettiği kulpundaki vidalarından ayrılmış olup günlük kullanıma imkan sağlamamaktadır. Ödenen bu bedele rağmen bu kadar basit bir kulp nasıl yapılabilir? Evet, bu kulpu uğraşsam kendim de yapabilirim ya da dışarıda yaptırabilirim; fakat ben bu çanta için bir tutar ödediysem, markanın da kendi profiline yakışır bir kulp ile kullanıma uygun bir çanta üretmesi gerekmektedir. Müşterilerini bu kadar basite almamalı. Kullanım süresi 3 aylık bir çanta ve toplamda 3 kere kullanmışımdır. Bu hususta çantanın iadesini talep ettiğimde, incelenmesi için fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Akabinde gelen cevap ise şaşırtıcı bir şekilde müşteri odaklı olmayıp, kullanıcı hatası olduğu ve satılan ürünün fabrika hatasından kaynaklı bir probleminin olmadığı belirtildi. Çantanın iade edilmesi ve bu hususta yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili mağaza yetkililerinin benimle irtibat kurmasını ve bahse konu çantanın iadesi hususunda prosedürün yerine getirilmesini üzülerek önemle rica ediyorum.