to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denilmesine İtiraz Ediyorum
19 Eylül’de Ayakkabı Dünyası Özdilek AVM mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük kullanım amacıyla, toplamda yaklaşık iki hafta boyunca ara ara giydim. Ancak 16 Ekim’de ayakkabının arka iç astarında yırtılma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim fakat inceleme sonucu kullanıcı hatası olarak değerlendirilip talebim reddedildi.
Daha önce aynı model bir ayakkabıyı 2,5 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Sadece bir ay gibi kısa sürede bu şekilde yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Ayakkabının değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarıyla bu süreçte yalnızca inceleme için iletişim kuruldu, başka bir destek veya açıklama yapılmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
19 Eylül’de Özdilek’teki Ayakkabı Dünyası mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen sadece 1 ay içinde ayakkabının arka iç astarı yırtıldı.
Bu sorunla ilgili ayakkabıyı iki kez garantiye gönderdim. İkinci gönderişimde Özdilek şubesindeki mağaza müdürü Süleyman Bey, yanımdaki arkadaşım neden ret verildiğini sorduğu için bize ters davrandı ve müşteri memnuniyetinin kendileri için önemli olmadığını belirten bir ifade kullandı. Ardından benim çalıştığım iş yerine giderek mağaza müdürüme, “o iki kıza uyuz oldum, o yüzden red verdirttim.” şeklinde bir beyanda bulunmuş.
Daha sonra Cevahir şubesinden ayakkabıyı üçüncü kez incelemeye göndermek istediğimde, ikinci incelemede Süleyman Bey’in bizimle dalga geçer gibi, formda hiçbir açıklama yapmayıp sadece “defo” yazdığını mağaza çalışanlarından öğrendim. Üründeki bariz kullanıcı hatası olmayan probleme rağmen bu şekilde keyfi ve saygısız bir tutumla sürecin yönetilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabımın değişiminin yapılmasını ve bu süreçte olumsuz deneyim yaşamama neden olan ilgili personelle bir daha muhatap olmak istemediğimi, gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
