Ayakkabı Dünyası Ayakkabı Tabanındaki Erken Sararma Ve Renk Solması Kalite Kusuru İade Talebi

13.07.2025'de İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından provoq 3430 model beyaz ayakkabıyı 2.999,99 TL bedelle, şirket sahibi olduğum için şirketim adına kredi kartı ile satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullandığım halde yaklaşık 3. Ayında her iki ayakkabının tabanında belirgin bir sararma ve renk solması oluştu, yoğunluğum sebebiyle ürünü 4. Ayda, 25 Kasım’da mağaza üzerinden incelemeye verebildim.

Satın aldığım provoq 3430 beyaz ayakkabının tabanı yalnızca 4 ay içinde belirgin sararma ve renk solması göstermiştir. Fotoğraflardan da açıkça görüldüğü üzere sararma homojen ve sistematiktir. Deri yüzeylerde renk değişimi yoktur, sorun yalnızca taban malzemesinde mevcuttur. Bu durum kullanıcı kaynaklı olmayıp açık şekilde malzeme yaşlanması (oxidation / materyal aging) problemidir. Taban malzemesinin (eva/pu bazlı) uv stabilizasyonu, antioksidan katkısı ve pigment stabilitesi yetersizdir. Bu, teknik olarak üretim ve ham madde kalite kusurudur.

Buna rağmen ürün, 25 Kasım’da incelemeye verilmesine karşın 08 Aralık tarihinde inceleme sonucunda red kararı ile geri gönderilmiştir. Tarafıma herhangi bir teknik gerekçe iletilmemiş, detay paylaşılmamıştır. Kalite kusuru olan bir ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle veya gerekçesiz şekilde reddedilmesi hem teknik olarak hem de hukuken kabul edilebilir değildir ve kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte fatura ve ürün bilgilerim şu şekildedir: fatura no: 1a52025000000**, arızalı SSS ıd: 2222001707**, ürün: provoq 3430 beyaz, satın alma tarihi: 13.07.2025. Konu Şikayetvar üzerinden kamuoyuna taşınmış olup Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacaktır; Hakem Heyeti sonucu ayrıca Şikayetvar üzerinden paylaşılacaktır. Bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi yakın çevrem ve iş çevreme de aktaracağımı belirtmek isterim.

Kısa sürede bu düzeyde sararma ve renk solması gösteren, açıkça malzeme ve kalite kusuru taşıyan bu ayakkabı için ödediğim 2.999,99 TL tutarın, şirket adına yapılan alışverişe istinaden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.