Televizyon Tamir Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sunny Axen 43 inç oled televizyonu yeni almama rağmen ekranında sorun çıkması üzerine 31.07.2026 tarihinde yetkili servis geldi ve ürünü teslim aldı. Yapılan inceleme sonucunda problemin fabrikasyon hatası olduğu söylendi, istersem iade edebileceğim, istersem de parça değişimi yapılıp 1 yıl ek garanti verileceği belirtildi. Ben de bu teklif üzerine parça değişimini ve 1 yıl ek garanti verilmesini kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri temsilcisine her ulaştığımda yalnızca “ürün tamir sürecinde” denilerek oyalandığımı hissediyorum, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. Ürünü yeni aldığım halde bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmak ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi beni mağdur etti; bilseydim en başta iade seçeneğini kullanırdım.

Televizyonumun tamir sürecinin acilen netleştirilmesini, mümkünse onarımın hemen tamamlanarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için iade veya değişim gibi alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.