Satın Aldığım Axen TV Kumandasının Açma-Kapama Tuşu İlk Günden Bozuk, Garanti Kapsamında Değişim Sağlanmıyor

Axen AX55UMN253 55'' UHD Webos 2.0 Smart d-Dual LED televizyonu 2025 Ocak ayının son haftasında Burhaniye MMM Migros’tan satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren kumandanın açma-kapama tuşu çalışmıyor, diğer tüm tuşlar ise sorunsuz şekilde işlev görüyor. Pil değişimi de yaptım ancak sorun düzelmedi.

İlk günlerde Ayvalık Mergen Elektronik yetkili servisine başvurdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra yazlık evime geldiğimde Burhaniye Başak Elektronik’e ve Axen Genel Merkez teknik destek hattına başvurdum. Her iki taraf da kumandanın garanti kapsamında olmadığını ve değişim için ücret talep edildiğini iletti. Oysa bu sorun ilk günden beri mevcut ve elimde fatura ile garanti belgesi de bulunuyor.

Kumandanın açma-kapama tuşunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunu yaşadığım adres: Bahçelievler Mah. E**** G***** Cad. Eğitimciler Sit. D Blok k:4 d:15 Burhaniye/BALIKESİR. Migros fatura numaram: 5526***********21. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.