to read complaints and reviews, or file yours.Geç Saatlerde Zorunlu Kurulum Ve Aşırı Ücret Talebi
Axen marka televizyonumu Özlem Elektrik aracılığıyla aldım ve kurulumu için yönlendirilen Axen servisiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26 Ocak günü için kurulum beklerken servis, akşam saat 19.00 civarında geleceğini söyledi ve geç saatte gelmelerini sorguladığımda “Bu hep bu saatte olur” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.
Ben, gün içinde makul bir saatte kurulum yapılmasını beklerken hem geç saat dayatmasıyla karşılaştım hem de sadece koliyi açıp ürünün sağlam olup olmadığını kontrol etmek için benden 600 TL kurulum ücreti talep edildi. Özlem Elektrik de bana 18.00’den sonra geleceklerini söyleyerek bu durumu normalleştirdi.
Axen ve Özlem Elektrik’ten, televizyonumun herhangi bir ekstra, fahiş ücret talep edilmeden, gün içinde makul bir saatte kurulmasının sağlanmasını ve bu yüksek kurulum bedeli uygulaması hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Axen marka 24 inç televizyonu 26 Ocak tarihinde Aydın Söke Migros şubesinden 5.600 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için yetkili servisi aradığımda, televizyonu açmak ve kurulumu yapmak için benden 600 TL talep ettiler. Gerekçe olarak da ürünü kendileri açarsa, ürün arızalı çıkması durumunda para iadesi alabileceğimi, ancak bu durumda da 600 TL’nin yanacağını söylediler. Ürünü kendim açarsam ise ne garanti ne de para iadesi hakkımın olmayacağını belirttiler.
Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de garanti anlayışına aykırı buluyorum. Hiçbir arıza tespiti yapılmadan, yalnızca kutuyu açmak ve kurulum yapmak için ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Servisi aradığımda kayıt oluşturuldu ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi.
Axen markasından ve yetkili servisten, mesai saatleri içinde televizyonumun kurulumunun benden ekstra ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretli kurulum dayatmasının kaldırılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde geçerli olmasını istiyorum.
