Gönderilmeyen İkinci Pantolon Askısı Ve Geciken 4.053 TL İadesi

Axe Home internet sitesinden 09.04.2026 tarihinde pantolon askısı için ilk olarak 16377 numaralı siparişi verdim ve 1.014 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Bu siparişim siteden verdiğim ilk siparişti ve daha sonra bu sipariş elime ulaştı.

Firma ile yaptığım görüşmede, ikinci siparişi siteye girmeden direkt olarak gönderebileceklerini, bunun için yalnızca hesaba havale yapmamın yeterli olduğunu söylediler. Ben de buna güvenerek yine pantolon askısı için 20.04.2026 tarihinde 4.053 TL tutarında ikinci bir ödeme yaptım. Ancak bu ikinci sipariş için ne fatura kesildi ne de herhangi bir kargo süreci başlatıldı, ürün bir türlü kargoya verilmedi.

30.04.2026 tarihinde uzun uğraşlar sonunda firmaya ulaşabildim ve gelmeyen ikinci pantolon askısı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 4.053 TL’nin iadesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, iade talebimden memnun kalmadı ve iadelerin yalnızca 14 gün içinde ve sadece cuma günleri yapıldığını söyledi. Sadece cuma günleri neden iade yapıldığını sorduğumda bunun şirket prosedürü olduğunu belirtti.

Bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ikinci siparişim ne gönderildi ne de bu siparişe ait 4.053 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edildi. Firmaya telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmama rağmen ya hiç açmıyorlar ya da çok geç ve oyalayıcı şekilde dönüş yaparak sürekli ileri tarihlere atıyorlar. Bu tutum, müşterinin pes edip iade talebinden vazgeçmesini bekledikleri izlenimini veriyor.

Axe Home’un bu süreçte sergilediği ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. İkinci pantolon askısı siparişi için havale ettiğim 4.053 TL’nin ivedi ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.