Sigortadan Değer Kaybı Başvurusunda Süre Uzaması Ve İletişimsizlik

Mayıs ayında aracıma arkadan çarpan sürücünün yüzde yüz kusurlu olması sebebiyle Axa Sigorta üzerinden aracın onarım işlemleri yapıldı. Bu süreçte sigortanın parça tedarikçisi parçaları çok geç gönderdiği için yaklaşık bir ay boyunca parça beklemek zorunda kaldım.

Aracımın tamiri tamamlandıktan sonra 20 Temmuz tarihinde değer kaybı için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi işlemlerin 15 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu kez 15 iş günü denildi. Ancak 15 iş günü de geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir sonuç ne de bilgilendirme alabildim.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm müşteri temsilcileri üç kez kayıt oluşturdu ve her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bireysel yapılan değer kaybı başvurularının, aracılık hizmeti veren firmalar kadar önemsenmediğini ve kasten geciktirildiğini düşünüyorum.

Değer kaybı başvurumun makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak veya telefonla aranarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.