Axa Sigorta Uzun Bekleme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Yöneticiden Çözüm Talebi

Suadiye Vividenta Kliniği’nde, Axa tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında kullanabileceğim hakkım için bugün saat 14.00 randevuma zamanında geldim. Buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

Bekleme süresi uzayınca farklı bir doktordan randevu talep ettiğimde, Klinik Yöneticisi benimle görüşerek sağlık sektöründe bu tür beklemelerin normal olduğunu, beklemek istemiyorsam randevumu iptal edebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı hem de oldukça kaba ve saygısız bir üslup içeriyordu.

Elbette sağlık alanında gecikmeler yaşanabilir; ancak hastaya zamanında bilgi verilmesi, özür dilenmesi ve mümkünse alternatif bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bunların hiçbiri yapılmadığı gibi, sergilenen tavır nedeniyle hem zamanım boşa gitti hem de kendimi değersiz hissettim. Bu hizmet anlayışını, bu ücret seviyesindeki bir sağlık kuruluşuna kesinlikle yakıştıramadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında sigorta şirketimin beni farklı ve hasta memnuniyetine önem veren başka bir kuruma yönlendirmesini talep ediyorum.