İade Edilen Ürünün Eksik İşlenmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Avva markasından 4 parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden 2 adet gömleği, gönderildikleri aynı kutu içine, kendi poşetleriyle birlikte koyarak iade ettim. Ürünler 28 Kasım’da elime ulaştı, 29 Kasım’da iade için kargoya verildi ve kapıdan teslim alındı.

Ancak firma kutudan sadece 1 gömlek çıktığını söyleyerek sadece bir ürünün iadesini onayladı, diğer gömleğin iadesini ise “reddedildi” diyerek, herhangi bir açıklama yapmadan sistem üzerinden olumsuz sonuçlandırdı. Oysa ben iki ürünü de aynı kutuya, eksiksiz şekilde koyup iade ettim. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir durumla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express ile de görüşüp inceleme talebinde bulundum. İade ettiğim ikinci gömleğin de ücret iadesinin yapılmasını ve eksik iade sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.