Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

5 Mayıs 2026 tarihinde Avrupadankargom internet sitesinden #260052477 numaralı “Victoria Beckham Contour Stylus Marble” ürününü 2.750 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.900 TL ödeyerek sipariş verdim. Aradan 9 hafta geçmesine ve 10. Haftaya birkaç gün kalmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor/doğrulandı” aşamasında görünüyor, ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte Avrupadankargom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin en geç 6 hafta içinde elime ulaşacağı söylendi ancak belirtilen süreyi çoktan geçmemize rağmen ne bir güncelleme yapıldı ne de kargom gönderildi. Sonrasında e-posta yoluyla tekrar firmaya ulaştım fakat bu kez hiç cevap alamadım.

Uzun süredir beklememe rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün değilse de ödediğim toplam 2.900 TL tutarın gecikme yaşatılmadan tarafıma iade edilmesini ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.