Yanlış Kayıtlı İletişim Bilgileri Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

30 Nisan gecesi saat 23.00 civarında Avon’un resmi web sitesi üzerinden kendi adıma iki adet parfüm siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla 549,97 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında hesabıma girip kontrol ettiğimde, üyelik bilgilerimde kayıtlı telefon numarası ve e‑posta adresimin bana ait olmadığını fark ettim. Bu nedenle ne sipariş iptali yapabiliyorum ne de iletişim bilgilerimi kendim güncelleyebiliyorum.

Sistemde kayıtlı olan yanlış iletişim bilgileri yüzünden kargo yola çıktığında aranacak kişi ben olmayacağım ve bilgilendirme mailleri de bana ulaşmayacak. Ödeme banka tarafından çekildi, ancak siparişimle ilgili hiçbir sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Dünden beri hem müşteri hizmetlerini arıyorum hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, ancak sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Talebim, üyelik bilgilerimdeki telefon ve e‑posta bilgilerimin düzeltilerek kendi bilgilerimle güncellenmesi veya bu yapılamıyorsa mevcut siparişimin iptal edilip 549,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir. Doğru iletişim bilgilerim e‑posta adresim buket_yüc***@hotmail.com.tr ve telefon numaram 0541********31’dir. Siparişimi ancak bilgilerim düzeltildikten veya iadem yapıldıktan sonra güvenle tekrar vermek istiyorum. Bu durumun acil olarak incelenip çözülmesini rica ediyorum.