Fiyat Etiketi Ve Kampanya Şartları İhlali, Kaba Personel Davranışı

02.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında İstanbul Beyoğlu Polatlar Çarşısı’ndaki Avon mağazasına 1 litrelik duş jeli almak için girdim. Reyonda duş jellerinin etiket fiyatı 369 TL olarak yazıyordu ve kasadaki gözlüklü bayan çalışan, duş jellerinde “bir alana bir bedava” kampanyası olduğunu söyleyince iki adet ürün alıp kasaya yöneldim.

Kasaya geldiğimde ise sistemde ürünlerin toplam tutarı 470 TL olarak çıktı. Ben reyondaki etiketi göstererek duş jelinin 369 TL olduğunu, ayrıca kasiyerin bir alana bir bedava kampanyası olduğunu söylediğini belirttim. Buna rağmen çalışan, reyondaki fiyatı veremeyeceğini, fiyatın değiştiğini ve bunu müdürüne söyleyemeyeceğini ifade etti. Yetkili birini çağırmasını istediğimde ise gelemeyeceğini söyledi.

Israrla gördüğüm fiyattan ve belirtilen kampanyadan yararlanmak istediğimi belirtmeme rağmen çalışan son derece yanlış ve kaba bir üslupla konuştu, adeta “çıkar mısınız, dışarı çıkın, vermek istemiyorum” diyerek bizi mağazadan göndermeye çalıştı. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadan ve ürün almadan mağazadan çıktım. Reyondaki fiyat etiketinin fotoğrafını da çektim.

Hem etikette gördüğüm fiyat ve belirtilen kampanyadan yararlandırılmak istememem hem de çalışanınızın müşteriye karşı son derece saygısız ve dışlayıcı tavrı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Mağazadaki kamera kayıtlarının belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini, reyondaki fiyat ve kampanya bilgisinin kontrol edilmesini, tarafıma gördüğüm fiyat ve ifade edilen kampanya koşullarının sağlanmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılarak müşteriyle nasıl bir üslupla konuşması gerektiğinin kendisine öğretilmesini talep ediyorum.