Kargo Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği Şikayeti

Avfoni firmasından 4 adet Fubelo mini split ring balıkçılık pensesi siparişi verdim. İlanlarında özellikle “24 saat içinde kargolama” ibaresi yer almasına rağmen, ürünlerim ancak üçüncü gün kargoya verildi ve 4 Mayıs’ta verdiğim sipariş 8 Mayıs’ta elime ulaştı. Fatura numaram avn2026000020922, fatura tarihi ise 6 Mayıs 2026’dır.

Asıl sorun, siparişin geç kargolanması kadar, bu süreçte tamamen görmezden gelinmemdi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, ancak ürün kargoya verildikten sonra dönüş yapma zahmetinde bulundular. Bu yaklaşım, firmanın müşteriye değer vermediğini açıkça gösteriyor.

Ürün kusursuz geldi; ancak bu tavır ve iletişimsizlik nedeniyle ürünü iade etmeyi düşündüğüm halde, tekrar muhatap olmamak için uğraşmak istemedim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tarz bir firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarına da tavsiye etmiyorum. Firma yönetiminin bu şikayeti dikkate alarak, özellikle satış sonrası iletişim ve vaat ettikleri kargolama sürelerine uyum konusunda kendilerini gözden geçirmelerini bekliyorum.