22 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

18.05.2026 tarihinde Avansas üzerinden Çaykur Altınbaş 2kg’lik 3’lü paket çay siparişi verdim. Ürünle ilgili bir sıkıntım yok ancak 22 gündür siparişim bir türlü kargoya verilmiyor. Altı üstü hazır paketli çayı kargoya vermeleri gerekirken, bu kadar uzaması bana göre kesinlikle normal değil.

Müşteri temsilcileri ile defalarca yazıştım, her seferinde sadece “şikayetinizle alakalı kayıt oluşturduk” deniliyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Play Store üzerinden yorum yaptım, bu kez biri arayıp yine sadece “şikayetinizi kayıt altına aldık” dedi ama sevk konusunda yine hiçbir gelişme olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez de iptal talebim için kayıt açtıklarını söylemekle yetindiler. Çalışanların bu umursamaz ve robotik yaklaşımı, çözüm odaklı hiçbir çaba göstermemeleri açıkçası sinir bozucu.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım, teslimat adresim Denizli Sarayköy’dedir. Artık bu mağduriyetin giderilmesini, ya siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da talep ettiğim şekilde işlemlerimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.