Ekspertiz Hizmetinde Yetersiz İnceleme Ve Yüzeysel Raporlama Nedeniyle Mağduriyet

18 Kasım 2025 tarihinde saat 10:22’de Kahramanmaraş Oto Galericiler Sitesi’nde bulunan outo Analiz Oto Ekspertiz şubesinde Mercedes c200 4Matic aracım için en üst paketi satın alarak ekspertiz hizmeti aldım. Hizmet öncesinde aracın ppf kaplı olduğunu belirttim ve buna rağmen detaylı inceleme yapılabileceği söylendi. Ancak hazırlanan raporda yalnızca "kaporta ile her tarafa ppf kaplı" ifadesi yer aldı, aracın orijinalliği, değişen veya boyalı parça olup olmadığı gibi hiçbir bilgi verilmedi.

Ekspertiz sırasında, pakette yer alan conta testi yapılmadı, sorduğumda "gerek duymadık" yanıtı aldım. Airbag kontrolleri ise ne bilgisayardan ne de fiziki olarak gerçekleştirildi; yine "gerek duymadık" denildi. Aracın kilometre kontrolü için beyninden sorgulama yapılmadı, sadece bilgisayara bağlanıp "arıza kaydı yok" denilerek geçiştirildi. Hizmeti aldığım paketin kapsamına rağmen, yapılan inceleme en düşük paket seviyesinin bile altında kaldı. Üstelik ekspertiz ve araç satıcısının birbiriyle tanıdık olması, sürecin ciddiyetini daha da zedeledi.

Durumu firmayla paylaştığımda ise yapılan işlemlerin yeterli olduğu ve ek testlere gerek görülmediği belirtildi. Bu kadar yüzeysel ve ilgisiz bir hizmet için en yüksek paket ücretinin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.